跟單員是企業中負責跟蹤和監督客戶訂單從接受到完成全過程的專職人員。跟單員的工作內容通常包括以下幾個方面：
跟單員主要負責跟蹤產品的生產和交付，確保訂單按時保質保量完成，這包括與生產部門密切合作，監督生產進度，並確保貨物按時交付給客戶。
跟單員還需要與客戶保持溝通，處理與客戶有關的事務，如解答疑問、處理投訴，並協助促進業務關係的良好發展。
在國際貿易中，跟單員還需根據已簽署的商務合同指導、監督生產加工企業，確保生產進度滿足合同要求。
此外，跟單員還涉及物料採購、貨物運輸等方面的工作，以確保整個業務流程的順暢進行。跟單員的工作不僅限於執行訂單處理和客戶服務，還包括積極參與業務開拓，如主動尋找潛在客戶並跟進，以達成訂單目標。跟單員的工作對於企業的運營和客戶滿意度至關重要。