顧客關係管理(Customer Relationship Management，簡稱CRM)是一種管理策略，旨在提高企業的核心競爭力，通過利用信息技術和互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升管理方式，向客戶提供創新式的個性化客戶交互和服務。
CRM的最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉爲忠實客戶，以此來增加市場份額。這個過程不僅包括獲取和更新顧客需求、動機和行爲的知識，還涉及有效地整合營銷、銷售和服務等活動，以實現統一的目標。此外，CRM還強調對顧客知識的獲取、共享以及對客戶關係管理有效性的評估，並應用這些知識來不斷改善企業業績。
CRM也關注長期價值的關注，強調企業與客戶長期的價值互動關係，最大化長期互動關係的效用，實現客戶與企業的雙贏。