客戶服務中心
呼叫中心，也稱為客戶服務中心，是一個集中處理客戶服務的專業機構。
呼叫中心通常利用計算機通信技術，通過電話、電子郵件、社交媒體等多種渠道與客戶進行溝通和交流，為客戶提供售前諮詢、售後服務、投訴處理、客戶關懷等服務。同時，呼叫中心也能夠處理大量來電，具備主叫號碼顯示功能，可以自動將來電分配給具備相應技能的人員處理，並記錄和儲存所有來電信息。
呼叫中心的發展經歷了幾個階段，從最初的人工熱線電話系統發展到引入互動式自動語音應答系統，再到採用CTI（計算機通信集成）技術的現代化呼叫中心，這些技術的進步使得呼叫中心能夠更高效地服務客戶。
在現代企業中，呼叫中心不僅限於處理客戶的電話諮詢，還可能包括數據分析和市場調研等功能，為企業的決策提供支持。隨著技術的發展，呼叫中心的功能和服務方式在不斷進步，旨在提供更高質量、更高效的服務給客戶。