呼叫中心是一個集中式的服務機構，主要功能是接收和處理來自企業、客戶以及內部的各類電話、電子郵件和社交媒體等通信請求。
呼叫中心通常配備有計算機、電話和網路設備，利用呼叫中心軟體來管理客戶信息、自動分配和轉接呼叫、記錄和保存通信內容。呼叫中心的主要任務包括處理客戶的諮詢、售後服務、投訴處理、客戶關懷等，同時也涉及市場調研和數據分析。此外，呼叫中心還可能進行電話行銷、客戶回訪和滿意度調查等活動。
隨著技術的發展，現代的呼叫中心已經從傳統的電話服務中心轉變為綜合利用電話、計算機、網際網路等多種通信手段的綜合服務平台。