大型呼叫中心通常指的是擁有超過100個座席代表的呼叫中心，有時座席人數甚至可以達到上千人。這類呼叫中心通常配置龐大，投資成本高，並需要以下設備和系統：
足夠容量的大型交換機
自動呼叫分配器（ACD）
自動語音應答系統
CTI系統
呼叫管理系統
業務代表座席和終端
數據倉庫或資料庫
在市場上，知名的呼叫中心品牌廠商包括合力億捷、網易七魚、udesk、傲榮、智齒等。此外，根據2024年雲呼叫中心十大品牌排行榜，前十名分別是阿里雲、華為雲、天翼雲、騰訊雲、西部數碼、美橙互聯CNDNS、移動雲、亞馬遜AWS、七牛雲、IBM。還有一些優秀的呼叫中心品牌，如北恩、白恩、中諾、摩托羅拉、貝恩、西星、盈信、艾特歐、亞爾亞和YINGXIN等。
這些大型呼叫中心不僅需要先進的技術和設備，還需要高效的運營管理來確保為客戶提供高質量的服務。