失效成本包括哪些

失效成本主要包括內部失效成本和外部失效成本兩部分。以下是失效成本的詳細介紹：

內部失效成本。這部分成本是在向客戶交付或運送產品之前發生的缺陷成本，包括在工廠內部的返工、報廢成本，以及在線挑選、週末加班等額外成本。

外部失效成本。這部分成本是在組織外部產生的，即在向客戶交付或運送產品之後出現的缺陷成本，如客戶處的退貨、保修成本，以及外部挑選、罰款、召回事件等。

此外，失效成本還包括廢品、重新檢查、原材料及產品降級等造成的成本。以上兩部分共同構成了因產品或服務不滿足質量要求而導致的全部成本。