在12306上退票的步驟如下：
登錄12306網站（www.12306.cn）或12306手機套用，使用用戶名、密碼和驗證碼登錄您的賬號。
在網站或套用的首頁，點擊「訂單」或「已支付」選項，查找未出行的訂單。
選擇需要退票的訂單，點擊進入訂單詳情。
在訂單詳情頁面，選擇要退的火車票，點擊「退票」按鈕。
系統會彈出確認退票的對話框，確認後點擊「確定」。
退票成功後，將進入確認頁面，頁面會顯示扣去的手續費和退票後賬戶中返還的金額。
可以進入「訂單查詢」查看退票狀態，確認退票是否成功。
以下是關於12306退票的補充信息：
如果已經換取紙質車票或者在開車前30分鐘之內，需要攜帶購票時所使用的有效身份證件原件到車站售票視窗辦理。
如果使用居民身份證購票且持居民身份證辦理進站檢票後未乘車即出站，可以經車站確認後按規定辦理。
在特殊情況下（如因傷、病或承運人責任中途下車），可以憑列車長出具的客運記錄在下車站按規定辦理。
如果旅客已購車次遇到停運等特殊情況，購票人及乘車人會收到12306傳送的退票簡訊通知，點擊簡訊連結即可快速退指定車票。