在12306退票的操作步驟如下：
打開12306網站或APP，並登錄賬戶。
點擊「訂單」進入訂單頁面。
在訂單頁面，選擇「已支付」部分。
在已支付頁面，找到需要退票的訂單並點擊進入訂單詳情。
在訂單詳情頁，點擊「退票」按鈕。
系統會彈出確認退票的提示，點擊「確認退票」。
完成操作後，將收到退票成功的通知，此時訂單會顯示為「已退票」。
此外，如果已經換取了紙質車票或者在開車前30分鐘之內，需要到車站售票視窗辦理退票。如果使用居民身份證購票且已通過進站檢票但未乘車出站，可以經車站確認後辦理退票。在具備退票功能的自動售票機上辦理退票時，按照機器提示進行操作即可。如果在手機上使用12306APP，還可以通過「我的」頁面中的「快捷退票」功能進行退票操作。