工作流程的作用主要包括以下幾點：
提高效率。通過明確流程的順序和步驟，工作流程可以使組織、企業或個人簡化和最佳化工作流程，從而提高工作效率，避免重複勞動和不必要的浪費。
保證質量。流程的規範性和標準化有助於確保產品或服務的質量，通過包含一系列的檢查和控制點，可以有效減少錯誤和缺陷的出現。
提升協作。工作流程可以促進團隊成員之間的協作和合作，通過明確每個人的任務和職責，可以減少溝通障礙，提高團隊的協同工作能力。
最佳化資源配置。通過梳理流程，可以明確每個環節所需的資源，包括人力、物力和時間等，實現資源的合理配置和節約。
簡化工作流程。簡化複雜、繁瑣的步驟，提高工作的可行性和可操作性。
發現問題和瓶頸。通過梳理流程，可以更清晰地看到整個工作流程中的問題和瓶頸所在，及時發現並解決這些問題，可以提高工作的質量和可靠性。
規範行為和落實制度。流程可以規範企業的業務流程和行為，解決制度與行為相脫離的問題。
快速回響和決策。工作流程管理可以實現集成管理、信息共享和協同工作，對客戶的需求包括不滿、抱怨、建議、需求變化的最新動向等做出最快速的反應。
減少對人的依賴。完善的流程體系能保證按流程運作的業務始終保持較高的質量和效率水平，減少對人的依賴，保證公司即使有人員變更或新人進入也不會對業務有大的影響。
使公司對員工的考核更加客觀和公正。流程體系可以告訴員工怎麼做，要求做到什麼樣的工作質量，後續基於這些客觀要求來考核，使績效考核有依據，客觀、服眾。