《抱怨是金》是2007年北京師範大學出版社出版的圖書，作者是(美)珍妮爾·巴諾和克洛斯·穆勒。這本書適用於所有跟客戶打交道的讀者，以及希望得到客戶反饋、改善業績的從業人員。本書的目標正是告訴所有讀者，如何將客戶投訴轉變為一種戰略工具以迅速提升業績。
《抱怨是金》一書分為三個部分。第一部分「投訴:客戶的生命線」，講述了面對客戶投訴時，我們如何轉變態度，聆聽客戶的聲音，樹立尊重客戶的價值觀和哲學。第二部分，「將『抱怨是金』的戰略付諸實踐」，這部分更加注重實用技巧，介紹了如何秉承「抱怨是金」的理念，實現禮物形式的八個階段，以保持自己的立場，與客戶互動，採取有效行動。第三部分「打造『歡迎投訴』的企業文化」告訴我們，公司如何讓客戶更樂於表達自己的想法，並無成本地得到更多自己的不滿反饋信息。
此外，古德曼法則提到，面對不滿96%的顧客都會保持沉默，最終不再使用或很少使用該產品；而一旦顧客的抱怨被迅速解決，那麼這類顧客就開啟了忠誠模式，復購率自然也高。馬雲老師也說過，哪裡有抱怨，哪裡就有機會。新的一年開始了，快試試騰訊的10/100/1000法則(每月訪談10位用戶，關注100位用戶的微博，瀏覽1000個用戶反饋)，及時獲知並認真傾聽用戶的抱怨和投訴，儘早的幫用戶解決痛點和問題吧。