接待工作在組織和社會活動中扮演著多重重要角色，具體作用包括：
展示形象的重要視窗。接待工作是外界了解一個組織或地區文化、政策、管理水平的重要途徑。
牽線搭橋的主要形式。通過接待工作，可以促進不同組織、個人之間的交流與合作。
獲取信息的有效渠道。通過接待過程中的交流，可以收集和獲取有關來訪者或客人的信息，有助於更好地了解他們的需求和期望。
服務保障作用。接待工作確保了活動的順利進行，為與會者提供必要的支持和服務。
交際結緣作用。接待工作提供了一個社交的平台，有助於建立人際關係和促進共識。
促進工作開展作用。接待工作有助於增進上下級之間、單位之間的了解，為工作開展提供便利。
宣傳政策、團結人心、增強共識的作用。在歷史上，接待工作在宣傳政策、增強統一戰線方面發揮了重要作用。
展示開放姿態、顯示包容形象的要求。接待工作體現了政府的開放性和包容性。
政府職能轉變、理順公共關係、遵循公共管理規律、樹立時代新風的使然。接待工作體現了政府職能的轉變和對公共關係的重視。
綜上所述，接待工作不僅是組織內部管理的重要環節，也是對外展示形象、促進交流合作的關鍵手段。