接線員，也被稱爲電話接線員，是一種負責接聽電話並處理客戶諮詢和問題的職業。
接線員的工作內容不僅限於接聽電話，還包括解答客戶諮詢、轉接電話、提供叫醒服務、嚴格保密客戶資料等。此外，接線員還負責公司呼叫平臺的接聽電話、售後電話回訪跟蹤等相關工作，服從上級工作安排和管理，完成公司下達的各項工作指標和任務。在故障處理方面，接線員會根據呼叫中心排障流程指導客戶對常見故障進行處理，對無法處理的故障登記工單，轉交網管人員上門排障。
接線員的工作還涉及公司內部協調和問題解決，包括更新信息做好器材維護保養、閱讀通知做好統計工作等。