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勵志人生知識庫

早班工作流程

早班工作流程通常包括以下幾個步驟:

準備工作:確保儀容儀表符合要求,包括著裝整潔、女員工化淡妝等。

查看交班本:檢查是否有休假期間的未完成事項,確認存卡情況,並核對客人的預訂信息。

核對客人信息:接待員與收銀員共同核對在住客人的信息,包括姓名、房號、房價等。

辦理退房手續:接待員通知樓層退房,收銀員負責結賬,並收集客人對酒店服務的反饋。

辦理入住手續:接待員負責製作房卡和早餐券,收銀員收取押金,並完成相關單據的簽字確認。

提供綜合服務:包括行李服務、查票服務、總機服務、問詢服務、換房服務、暫存服務、委託代辦服務等。

催續房服務:通過電話提醒客人續住或退房,並確認房態。

檢查無人無卡房間:在退房時保留房間衛生,確保房間狀態良好。

日常巡視:檢查各崗位作業標準執行情況,對違章違紀行為及時糾正,並檢查公共區的衛生情況和設備運作情況。

參加早會:包括熱身、晨操、檢查出勤率、分享簽單或增員喜訊、心得分享、主題學習等環節。

整隊報數:按照部門列隊,進行勵志訓練和公司文化綱要的學習分享。

檢查儀容儀表:確保員工著裝整潔大方,注重儀容儀表。

以上流程可能根據具體工作環境和酒店政策有所變化。