設計活動
服務設計是一種設計活動，旨在通過有效地計劃和組織服務中的人、基礎設施、通信交流以及物料等因素，從而提高用戶體驗和服務質量。
服務設計可以涉及對現有服務的改進或創建全新的服務方式，它不僅關注有形的服務，也關注無形的服務，如易用性、員工的服務態度和效率等。服務設計將人和其他因素如溝通、環境、行爲、物料等相互融合，始終貫穿以人爲本的設計理念，它的目標是制定出滿足用戶和客戶需求的策略，同時保持服務提供商的經濟性和可持續性。服務設計是一種整體性、整合性的跨領域專業，它不僅涉及用戶界面的設計，還涉及用戶需求和行爲、業務目標、流程和系統等方面的考慮，包括UX設計、交互設計和服務創新等學科。服務設計在醫療保健、金融、交通、酒店和政府等多箇行業中都有廣泛的應用。