留客率是一個重要的指標，用於衡量企業或服務在保留客戶方面的表現。它可以通過以下兩種方式來計算：
絕對顧客流失率：這是指在一定時間內流失的顧客數量占全部顧客數量的比例。例如，如果一家銀行的顧客數量從500減少到475，那麼它流失的顧客數量為25，絕對顧客流失率即為25/500*100%=5%。
相對顧客流失率：這是指在一定時間內流失的顧客數量占全部顧客數量的比例，同時考慮顧客的相對購買額。例如，如果流失的25位顧客的單位購買額是平均數的3倍，那麼相對顧客流失率即為25/500*3*100%=15%。
留客率的高低取決於多種因素，包括產品或服務的質量、顧客體驗、市場競爭狀況等。為了提高留客率，企業可以通過以下策略：
明確客戶定位：讓顧客知道產品或服務是他們所喜歡的風格，從而吸引並留住他們。
最佳化顧客動線：通過合理的設計，延長顧客在店時間，增加購買機會。
產品更新：定期推出新款，滿足顧客追逐潮流的心理。
場景化陳列：通過場景化的布置，滿足顧客的代入感和存在感。
提供專業服務：成為顧客的個人形象設計師，提升顧客的滿意度和忠誠度。
通過這些策略，企業可以有效地提高留客率，從而在激烈的市場競爭中占據優勢。