網上訂票退票的方法主要取決於是否已經換取了紙質車票以及距離火車開車的時間。如果還沒換取紙質車票，或者已經換取但距離開車時間較遠，可以通過12306網站或APP辦理退票。具體步驟如下：
登錄12306APP或網站，找到「未出行訂單」查詢頁面。
選擇要退票的訂單，點擊「退票」按鈕。
確認退票信息，點擊「確認退票」。
完成操作後，將收到退票成功的提示。
如果已經換取了紙質車票或者距離開車時間很近，則需要攜帶購票時使用的有效身份證件原件，前往車站的售票視窗辦理退票。
此外，退票可能需要支付一定的手續費，具體比例根據退票時間與開車時間的關係而定，例如，開車前48小時以上退票收取5%的手續費，開車前24小時以上不足48小時的收取10%，開車前不足24小時的收取20%。在特殊情況下，如車次停運或因承運人責任需要退票，可以憑藉相關證明快速辦理退票。