自助服務是一種通過自動化技術和系統，使顧客或用戶能夠自主完成某些服務或操作的方式，無需直接依賴人工的幫助。它提供了方便、快捷和高效的方法，讓用戶可以自行完成特定任務或獲取所需的信息。自助服務的概念廣泛應用於多箇領域，包括但不限於企業內部的員工自助服務，以及公共場所如圖書館、商場、餐廳等提供的自助設施。
員工自助服務：員工通過企業建立的網絡平臺，處理個人相關事宜，如休假申請、加班申請、培訓申請、費用報銷和更新個人能力檔案等。這包括在線查看企業規章制度、組織結構、內部招聘信息、個人薪資及薪資歷史、個人福利累計情況、考勤休假情況、內部培訓課程，以及與人力資源或其他部門人員進行電子方式的無紙化溝通。
公共場所的自助服務：在圖書館、商場、餐廳等公共場所，自助服務可能包括自助借還書、自助結賬、自助點餐等，這些服務都是爲了提供便利和效率，讓用戶能夠自行操作而無需等待人工服務。
自助式服務：自助式服務強調的是用戶根據自己的需求自主選擇和服務，這種服務方式強調用戶的主動性和自我服務的能力。
綜上所述，自助服務是一種利用技術和系統，讓用戶能夠自行完成服務或操作的方式，它在提高效率、便利性和用戶體驗方面發揮着重要作用。