在蝦皮平臺上，買家可以在確認收貨前申請退款退貨，如果滿足以下條件之一：
買家沒有收到貨物。
買家收到的商品與描述不符，如尺碼、顏色、品類錯誤，或商品有損壞、瑕疵。
買家可以通過蝦皮App發起退款退貨申請，申請後訂單會進入“Return/Refund”狀態，同時賣家會收到郵件提醒。賣家有權利回應申請，回應操作包括同意退款、拒絕退款或向Shopee提出爭議。如果賣家在指定時間內未回應，系統可能會自動同意退款。
如果賣家同意退貨，通常需要買家承擔退回商品的運費，但某些情況下，Shopee平臺可能不會收取賣家的退貨費用，並免費退還給買家。對於20美元及以上的訂單，如果賣家同意退貨並支付8美元的退貨運費，買家可以退貨；對於20美元以下的訂單，Shopee平臺通常不支持買家退貨。
如果買賣雙方無法就退款退貨達成一致，或者賣家未及時回應，買家可以向Shopee投訴，蝦皮客服團隊會介入調查並根據相關政策和規定做出處理。