道歉的作用主要包括以下幾點：
化解矛盾。通過承認錯誤並表達歉意，可以緩解緊張的氣氛，使對方感受到尊重和誠意，從而有助於化解雙方之間的矛盾和衝突。
排除內疚。道歉可以幫助解決由錯誤或傷害行為引起的內疚感，帶來心理上的解脫和安寧。
融洽關係。真誠的道歉能夠改善人際關係，增進雙方的理解和信任，甚至可以加深彼此的關係。
自我糾正。道歉是對自己行為的反思和糾正，顯示了對錯誤的認識和對後果的重視，有助於個人成長和改進。
促進理解和解決。道歉表明願意理解和解決問題，鼓勵對方一起探討並找到解決問題的方法，有助於維護和修復關係。
總的來說，道歉是一種重要的社交技能，它不僅有助於解決當前的問題和衝突，還能促進個人成長和改善人際關係。