零售商在分銷渠道中扮演著至關重要的角色，其主要作用包括：
直接服務最終消費者。零售商通過提供商品和服務，直接滿足消費者的需求。
組織和管理商品。零售商從製造商或批發商處購買商品，然後根據消費者的需求對商品進行分類、整理、組合和分級，以方便消費者購買。
儲存商品和承擔風險。為了確保商品的持續供應，零售商需要儲存一定量的商品，同時也要承擔由市場變動引起的風險。
提供服務。零售商通過提供良好的客戶服務、舒適的購物環境等，提高消費者的購物體驗。
傳遞市場信息。零售商在生產企業和消費者之間傳遞信息，包括消費者的需求、市場趨勢和產品信息，促進供需之間的有效匹配。
最佳化供應鏈管理。通過有效的採購、庫存控制和物流配送，零售商可以最佳化供應鏈，提高資金周轉效率。
提升品牌形象。零售商通過統一的視覺識別系統、店鋪設計和服務標準等，幫助塑造和傳播品牌形象。
增強市場競爭力。通過精準的行銷策略和促銷活動，零售商可以在市場競爭中脫穎而出。
實現數據驅動決策。零售商收集銷售和顧客行為數據，用於市場分析、產品最佳化和戰略決策。
促進就業和社會經濟發展。零售業是許多國家和地區的主要就業渠道，對經濟發展和社會穩定有著重要作用。
總的來說，零售商是連線生產企業和消費者的橋梁，對促進經濟成長、滿足消費者需求和社會就業具有重要意義。