顧客忠誠度是什麼

顧客忠誠度是一箇量化概念，指顧客對某一特定產品或服務產生了好感和偏愛，進而表現出重複購買的趨勢。

這種忠誠度通常基於產品質量、價格、客戶服務等多種因素。顧客忠誠度不僅體現在顧客的購買行爲上，還涉及對品牌或企業的情感和態度上的信任和滿意。忠誠的顧客會傾向於長期重複購買和推薦給其他人，從而對企業的發展產生積極影響。