4R模式是行銷理論中的一個重要概念，由美國學者Don.E.Schuhz提出，包括以下四個關鍵要素：
關聯（Relevance）。指在業務和需求等方面與顧客建立的聯繫，形成一種互助、互求、互需的關係，以提高顧客的忠誠度。
反應（Reaction）。基於與顧客的互動，及時傾聽和迅速回應顧客的希望、渴望和需求。
關係（Relationship）。強調與顧客建立長期而穩固的關係，從交易轉向責任，實現雙方共贏。
回報（Reward）。指行銷活動為企業帶來的短期或長期的收入和利潤。
4R理論的核心在於以競爭為導向，適應和創造顧客需求，通過最佳化和系統的思想整合行銷活動，與企業建立獨特的關係。這一理論不僅關注與顧客的短期交易，還強調建立長期的忠誠關係，以實現持續的業務增長和成功。