crm代表什麼

客戶關係管理

CRM代表客戶關係管理。

這是一種商業策略，旨在幫助企業建立長期的、個性化的客戶關係，以增加銷售、提高客戶忠誠度和增強客戶滿意度。通過整合和管理客戶的各種信息，如聯繫信息、歷史交易記錄、購買偏好等，企業可以更好地了解客戶，預測客戶需求，提供個性化的產品和服務。

此外，CRM系統通常包括銷售、行銷、服務等活動自動化，以提高客戶滿意度和忠誠度。