客戶關係管理
CRM是「客戶關係管理」(Customer Relationship Management)的縮寫。
它是一種企業管理與客戶之間關係的方法和策略，旨在通過最佳化客戶體驗和滿意度來提高客戶忠誠度和價值，從而促進企業業務的增長和發展。CRM系統是支持這些策略實施的軟體系統，可以幫助企業收集、整理和分析客戶信息，跟蹤和管理銷售渠道及機會，制定並執行有針對性的行銷策略，提供客戶支持和服務等。
此外，CRM也涵蓋了一系列軟體和服務，用於幫助企業管理客戶關係，包括客戶信息的深入分析、客戶忠誠度分析、客戶利潤分析等，其目的是通過有效的客戶管理來提高客戶滿意度、忠誠度和企業的經濟效益。總體來說，CRM是一種以客戶為中心的經營理念，運用信息技術和業務流程最佳化，提高企業的核心競爭力，實現吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場的目標。