CRM策略是一種商業策略，旨在通過有效地組織企業資源、培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程來提高企業的贏利能力、利潤以及顧客滿意度。
CRM策略的核心是對客戶數據的管理，記錄企業在市場行銷與銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持。其主要作用包括個性化行銷、客戶關係管理、行銷決策支持、提高銷售效率等。CRM策略的制定不一定需要軟體解決方案，但它有助於管理接觸點、儲存連絡資訊、預測潛在的未來銷售、指導客戶溝通以及追蹤客戶的生命週期。