IDIC模式是行銷專家一對一行銷專家唐·佩珀斯與瑪莎·羅傑斯提出作為企業進行顧客關係管理的基本參考架構，認為有四個階段至關重要，具體如下：
識別客戶（Identify）：要和顧客發生關係得先知道顧客是誰，企業要設法找出和了解顧客，並掌握其基本資料。
對客戶進行差異分析（Differentiate）：企業要進一步將顧客依照其對企業的價值加以分析和分類，找出並設法留住有價值的顧客，避免花過多的力氣在無價值的顧客上。
與客戶保持互動（Interactive）：和顧客互動、對話與交換信息，讓顧客樂於和企業互動，就能有效了解顧客的需求、掌握顧客的反應。
調整產品或服務以滿足每個客戶的需要（Customize）：塑造出產品與服務的獨特性，加強顧客對企業的忠誠度。