客戶識別是指通過分析客戶的特徵、購買記錄等數據，來確定企業的潛在或現實客戶類別，並識別出對企業有價值的客戶。這一過程涉及多個步驟，包括：
客戶的定位：明確企業與客戶之間的關係性質，並對客戶進行差異性分析，以辨識客戶的種類、詳細需求和價值取向。
客戶的動態調整：用動態的、發展的眼光看待客戶，隨著市場環境和企業核心業務的變化，不斷更新和補充企業的核心客戶。
客戶分類：根據客戶的共同點和差異進行分類，以便企業可以根據不同客戶群體制定相應的客戶獲取、保持和關係終止策略。
客戶發展：在了解客戶分類的基礎上，採取針對性的行銷方案來發展客戶，以提高企業活動的效用並降低成本。
客戶識別的目的是為了更好地實施客戶關係管理（CRM），確保企業的資源能夠有效地分配給那些對企業貢獻較大以及具有潛力的客戶群體，同時放棄或部分放棄那些對企業利潤沒有貢獻，甚至造成虧損和浪費資源的客戶。