一種服務形式
技術支持是一種服務形式，主要目的是幫助用戶解決在使用產品或服務過程中遇到的技術問題。
技術支持的專業人員（也稱為技術支持工程師或技術人員）通過電話、電子郵件、聊天或遠程桌面等方式與用戶互動，理解並診斷問題，並提供解決方案。技術支持可以包括故障排除、安裝和配置硬體和軟體、制定技術方案、提供用戶培訓、記錄故障並跟蹤其解決方案、協助進行系統升級和軟體更新、與開發團隊合作、編寫技術文檔和知識共享等。
技術支持可以分為售前和售後兩種形式，售前技術支持是在銷售過程中提供產品信息和技術協助，以幫助銷售；售後技術支持則是在產品售出後，為用戶提供產品使用中的技術支持。此外，技術支持也是持續最佳化的過程，旨在不斷提高產品質量和用戶體驗。