客戶關係管理軟件
CRM軟件，全稱客戶關係管理軟件，是一種以客戶爲中心的管理系統，旨在幫助企業建立、維護和加強與客戶之間的關係。
CRM軟件集成了各個部門的數據和信息，通過自動化和標準化的流程，使企業能夠了解客戶需求、提供個性化的服務、增加銷售和提升客戶滿意度。它包括客戶信息管理、銷售管理、市場管理等核心功能，通過收集、整理、分析客戶信息，企業可以更好地瞭解客戶需求，提高客戶滿意度，從而增強客戶忠誠度和購買意願。
此外，CRM軟件也集成了軟件、硬件和網絡技術，用於收集、管理和分析客戶數據，支持企業在市場營銷和銷售過程中的各種客戶交互活動。