平安nps是什麼意思

淨推薦值

NPS，即淨推薦值，是一種計量某個客戶將會向其他人推薦平安人壽公司或服務可能性的指數。NPS的計算公式為：(推薦者數-貶損者數) / 總樣本數 × 100%。這個指數反映了一個客戶對某個企業或服務的滿意度和忠誠度，正值表示正面的口碑效應，而負值則表示負面的口碑效應。根據調研服務渠道的不同，NPS還可以區分為客服NPS及網點NPS。