顧客價值
消費者價值，也稱爲顧客價值，是消費者從某一特定產品（服務）或品牌中獲得的一系列利益。它包括顧客感知的利得與利失之間的權衡，是對產品或服務效用的整體評價。消費者價值可以分爲多種類型，包括功能價值、社會價值、情感價值、知識價值和情境價值。這些價值反映了消費者對產品和服務效用的整體評價，包括有用、關聯、有情、滿足和特定性價值。此外，消費者價值也可以分爲產品價值、服務價值、人員價值和形象價值四個方面。所有商品和服務的價值都是以消費者爲前提，缺少了消費者的商品和服務只能說失去了兌現價值的能力，從而失去了基本的價值。
消費價值模型是由希斯（Sheth）、紐曼（Newman）和格羅斯（Gross）在1991年提出的，他們認爲產品爲顧客提供了五種價值，包括功能價值、社會價值、情感價值、認知價值和條件價值。這些價值解釋了消費者在面臨某一商品時選擇購買或不購買、選擇此產品而不是另一箇產品、和選擇此品牌而不是另一品牌的原因。功能價值強調商品本身所具有的實體或功能價值，社會價值是指產品能使消費者與其它社會羣體連結而提供效用，情感價值是指消費者的選擇可能取決於消費者渴望情感的抒發，認知價值是指消費者選擇取決於產品是否具有滿足好奇心、新鮮感和追求新知，條件價值是指消費者面臨特定情況時所作的選擇。