在淘寶上退貨退款的步驟如下：
登錄淘寶賬號並進入“我的淘寶”頁面。
在“已買到的寶貝”中找到需要退貨退款的商品，並點擊“申請售後”或“退款”按鈕。
在退款頁面中選擇退款原因，填寫退款說明。如果需要，上傳退款憑證，如實物照片、聊天記錄等。
點擊“提交申請”按鈕。如果賣家同意退款，需要按照賣家指定的地址將商品郵寄回去，並在退款頁面中填寫物流信息。賣家收到商品並確認無誤後，會處理退款。如果賣家拒絕退款，可以在退款頁面中申請淘寶介入處理。
請注意，退貨退款需要在交易完成後的十五天內進行，退貨退款時需要保證商品的外包裝、配件和贈品等齊全，不影響二次銷售。