酒店客戶關係管理
酒店CRM，即酒店客戶關係管理（Customer Relationship Management），是一種專門為酒店業務創建的專業CRM系統。它幫助酒店管理潛在客戶、行銷銷售和銷售團隊，通過蒐集、研究和使用客戶信息，建立積極的客戶關係，更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度。酒店CRM系統通過創建全面的資料庫保存與客戶相關的信息，促進酒店的長期發展，並通過更集中的廣告和與訪客、企業客戶及其他重要利益相關者建立牢固的關係來實現這一目標。此外，酒店CRM軟體可以存儲客戶偏好和歷史記錄，幫助酒店更好地了解客戶，預防糟糕的客戶體驗，並通過自動化工具如電子郵件行銷，讓現有客戶了解酒店的最新促銷優惠和服務。