酷航的退票政策如下：
未使用部分機票退款：
可以按原金額100%退回至原支付渠道。
或者按原金額120%以代金券形式退回，該代金券自簽發日起12個月內有效。
特殊情況下的額外補償：
對於之前已收到未使用部分機票的原金額100%代金券退款的旅客，將會額外獲得原行程價值20%的代金券。
退款申請時間限制：
對於在2020年3月15日（含）前購票且原計劃出行日期為2020年1月23日至5月31日（含）前的旅客，若預訂受航班取消影響，可選擇上述退款方式。
退款處理時間：
選擇未使用部分機票按原金額100%退回至原支付渠道的旅客，退款入賬時間將長達14周，且酷航將採取分批處理原則。
對於使用信用卡購買的機票，酷航將在七個工作日內退款；對於通過其他方式購買的機票，將在20個工作日內退款。
操作途徑：
旅客可以通過酷航官網的「管理我的預訂」(Manage My Booking)功能進行退款操作。
通過第三方平台或旅行社購買機票的旅客，應聯繫相關平台或代理辦理退款申請。
請注意，上述信息可能隨政策更新而變化，建議直接通過酷航官方渠道獲取最新的退票政策信息。