「零缺陷工作」是一種工作理念和管理方法，其核心是從一開始就以嚴肅認真的態度確保工作的準確無誤，以實現產品或服務的完美無缺。這一理念源自菲利浦·克勞士比在20世紀60年代初提出的「零缺陷」思想，後來這一思想在全球範圍內得到推廣，成為質量管理的一個重要系統。
「零缺陷工作」不僅適用於生產企業，也適用於行政、服務等多個領域。其實施要點包括明確需求、預防為主、一次做對、準確衡量、責任到位、調整心態、完善機制和強化訓練等。
此外，汪中求和朱新月編著的《零缺陷工作》一書，詳細介紹了「零缺陷工作」的理念和實踐方法。