一種管理方法
顧客關係管理(Customer Relationship Management，簡稱CRM)是一種管理方法，旨在通過提高與顧客交互的質量和效率來提升企業的核心競爭力。
CRM利用信息技術和互聯網技術，協調企業與顧客在銷售、營銷和服務方面的交互，從而向客戶提供創新式的、個性化的客戶交互和服務，以吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉爲忠實客戶，增加市場份額。其核心在於建立和維護長期的、有價值的客戶關係，強調對客戶需求的深入理解和滿足，以及對客戶滿意度和忠誠度的持續關注。通過這個過程，企業能夠更有效地管理其客戶關係，提高客戶服務質量，從而提升企業的整體業績和市場競爭力。