7P分析法是一種客戶關係管理(CRM)中的工具，用於全面分析客戶。它包括以下幾個方面：
客戶概況分析（Profiling）：涉及客戶的層次、風險、愛好和習慣等。
客戶忠誠度分析（Persistency）：研究客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性和變動情況。
客戶利潤分析（Profitability）：分析不同客戶所消費產品的邊際利潤、總利潤額和淨利潤。
客戶性能分析（Performance）：根據產品種類、銷售渠道等指標劃分的銷售額進行分析。
客戶未來分析（Prospecting）：研究客戶數量和類別的未來發展趨勢以及爭取客戶的方法。
客戶產品分析（Product）：涉及產品設計、關聯性和供應鏈等方面。
客戶促銷分析（Promotion）：包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。
這種分析方法有助於深入了解客戶，從而最佳化商業策略和提高客戶滿意度。