CRM（客戶關係管理，Customer Relationship Management）是一種利用信息技術和網際網路技術，以客戶為中心的企業管理工具。它旨在通過加強與客戶的交流、了解客戶需求，並對產品及服務進行改進，以滿足客戶需求，從而提高客戶滿意度和忠誠度。
CRM系統的功能包括市場行銷管理、銷售力管理、客戶服務等，可以幫助企業更好地獲取客戶、保留客戶，提升客戶價值，最終提高企業的競爭力和盈利能力。CRM的核心是「以客戶為中心」，通過滿足客戶的個性化需求、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入和拓展市場的目的。
此外，CRM的實施不僅涉及技術層面的套用，還包括管理理念和業務流程的調整。成功實施CRM的關鍵因素包括明確的需求分析、適當的技術支持、有效的管理方法等。