SNS（Social Networking Services）的作用主要體現在以下幾個方面：
社會化網路行銷。利用SNS的分享和共享功能，通過即時傳播提高企業產品和服務的影響力和知名度，如廣告、口碑傳播等。
社交網路平台。幫助人們建立社會性網路，通過共同興趣結交朋友，並遵守「六度關係理論」。
情感和信仰的表達。提供了一個高效、便捷、立體的方式來表達情感和信仰，這些是傳統媒體難以實現的。
人際關係的連線。使得人們能夠在不受地理位置局限的情況下熟識彼此，提供了一個廣闊的社交空間，方便人們之間的交流和分享生活。
行銷和客戶服務。與公司網站、行銷流程、顧客服務/支持流程的整合，如利用社交網路進行產品推廣、品牌推廣、引流和促進銷售等。