體驗式服務是一種服務理念，其核心在於創造一種讓客戶能夠全面參與和體驗的過程。
這種服務方式強調與客戶的每一次接觸，通過整合售前、售中和售後等各個階段和各種接觸點，有目的地、無縫隙地傳遞信息，創造與品牌承諾相匹配的正面感覺，從而實現與客戶的良性互動和創造差異化的客戶感知價值，幫助公司改善和提升產品質量，並樹立客戶的忠誠度。
體驗式服務還涉及到服務的環境、氛圍和情感，是一種主觀的、動態的和全面的感知，它受到客戶的個性、期望、情緒和背景等因素的影響。從服務設計的角度來看，體驗式服務包括顧客在接觸服務前、服務過程中和服務後所感受到的方方面面，如服務的方便程度、質量、速度和人員態度等。