客戶關係管理（CRM）是一種旨在改善企業與客戶之間關係的管理策略和實踐。
它主要涉及利用信息技術和網際網路技術，對企業與顧客之間的銷售、行銷和服務互動進行協調。CRM的最終目標是吸引新客戶、保留老客戶，並轉化為忠實客戶，以此增加市場份額。CRM的核心思想是將客戶視為企業的重要資產，強調客戶關懷，通過建立長期有效的業務關係，增加企業的利潤和市場份額。
CRM不僅僅是一個技術系統或軟體，而是一種綜合了技術、管理策略和業務流程的企業管理方法。它包括客戶信息管理、市場行銷管理、銷售管理和服務管理等功能，通過這些功能，企業可以更有效地了解客戶需求、改善客戶服務，並最佳化行銷策略。此外，CRM也強調了企業與客戶之間長期價值互動的重要性，旨在通過個性化、高質量的客戶互動和服務來提升客戶滿意度和忠誠度。