IT服務管理
IT服務管理(ITSM)是一套綜合性的管理方法論，旨在幫助企業有效地規劃、研發、實施和運營其IT系統。
ITSM起源於ITIL(信息技術基礎架構庫)框架，強調將IT服務與企業業務戰略相結合，以確保IT服務能滿足業務需求，並提高服務質量，降低成本和風險。ITSM的實施涉及IT服務的多個方面，包括規劃、設計、實施、監控和改進。它集成了高質量服務所需的流程、人員和技術三大要素，通過標準流程監控服務運行狀況，關注人員素質以保證服務質量，利用技術保證服務質量和效率。這三大要素的有機結合使ITSM成為企業IT管理的關鍵工具。