事件管理的目的是通過有效的應對和處理，儘快使組織恢復正常運轉。它為組織提供首先檢測事件然後準確確定正確的支持資源以便儘快解決事件的能力，並為管理層提供關於影響組織的事件的準確信息，以便他們能夠確定必需的支持資源，並為支持資源的供給做好計劃。事件管理的目標是在出現事件時儘可能快地恢復服務的正常運作，避免其造成業務中斷，把對業務的負面影響降為最低，以確保服務質量和可用性滿足服務等級協定（Service-Level Agreement，SLA）中定義的正常服務級別。同時，事件管理的目的還包括查明事件產生的根本原因，一旦查明根本原因，問題就升級為知名錯誤，知名錯誤將有錯誤控制流程解決。