呼叫中心是什麼工作

呼叫中心是一個集中處理客戶服務的套用系統，通常利用計算機通信技術，以電話為主要方式，處理來自企業、顧客的諮詢和需求。

呼叫中心的主要功能包括客戶服務、呼叫分配和轉接、呼叫記錄管理和數據分析和報表生成，通過這些功能，呼叫中心能夠提高客戶滿意度、處理效率，並為企業提供決策支持和業務最佳化建議。呼叫中心的工作內容多樣，包括接聽客戶電話、提供信息諮詢、處理投訴、數據錄入等，隨著技術的發展，呼叫中心已經從傳統的電話服務中心，轉變為綜合利用電話、計算機、網際網路等多種媒介的現代化客戶服務平台。