地勤是指航空業中地面工作人員的總稱，主要負責確保航班安全、順利進行以及旅客的舒適體驗。地勤人員的工作內容廣泛，既包括為旅客提供的服務，也包括向航空公司提供的支持和服務。以下是地勤的主要職責和服務：
辦理旅客乘機手續，包括值機（國內和國際）、行李託運、座位安排等。
進行安全檢查，確保旅客和行李符合民航安全規定。
在登機口引導旅客登機，並確保旅客按時、按序登機。
提供廣播服務，提醒旅客登機及貴賓服務工作或尋找未登機的旅客。
與空中廚房聯繫餐點、處理失物尋查、處理旅客申訴等。
在航班起飛前為飛機提供各種保障服務，如加油、加水、拿餐等。
提供應急救援服務，確保飛機在遇到緊急情況時能夠得到及時救援。
處理航空貨運單據審核、系統錄入、製作報表等。
管理和控制航空箱，進行適航性檢查與調度。
跟進貨物的進出口及中轉情況，並及時處理異常事件。
負責機組人員的食宿安排和跟進協調。
地勤人員是航空公司對旅客的第一線員工，需要具備良好的服務態度和耐心。地勤人員的工作不僅限於直接為旅客服務，還包括與機場管理、空管、航油公司、飛機維修企業等機構的協作，確保航空運營的順暢。