顧客為什麼購買讀後感（一）
當我一看到這個書名的時候就想去讀這本書了，因為我想知道顧客為什麼購買，想看書中到底是怎麼去解釋的。
這真是一本讀後讓人很受益的收，如果你是做零售的，那麼書中有很多有價值的東西可以讓你學習，如果你是做產品的，那麼書中很多研究用戶行為的例子也會讓你對運營產品有更高一層的見解，書中雖然大部份講的是零售，但最後也延伸到了網際網路的新時代，這本書對於從事電子商務行業的我也同樣讓我收穫頗多。
讀書的前一大部分很多是在講零售中怎樣去研究購物者的行為，書中介紹的是有專門的人去做這些事情的，而且這些事情的研究要非常的用心，非常的耗用時間，而且還需要分析，最後再根據大量的數據分析與用戶行為變化來對購物場所進行適當的調整，這樣可以促進商場的盈利，購物框的擺放位置，還有商品展示的方式與擺放的位置和方向等這些都有很大的學問，書中講解的很詳細，很多書中講的在我日常生活中可以想像到一些真實的例子，確實是這樣的。在顧客消費的過程中，如果能夠給顧客一點點的方便那麼商場的盈利一定會增長很多。什麼商品放在什麼位置，有些商品需要放在門口才能銷量好，而有些商品需要放在牆角才能銷量好，這跟客戶的心理是有關係的，所以顧客購買產品的心理也需要我們去進行研究的學習，這樣有針對性的去做一些調整真的可以起到很大的作用。
從書中回到網際網路站品上來，其實所有書中講的跟網際網路產品的用戶體驗有關，所以產品的設計必須考慮人性化，讓用戶更方便，更省時間，這樣你的產品才能受到大眾的歡迎才能長久的盈利，同樣產品也應考慮到男性與女性產品的不同而設計不同的產品出來，研究網站流量來源及網站各個板塊流量的情況分析出哪些地方比較受歡迎，為什麼這方面流量高，然後對產品進行升級與改進，這樣產品也會越做越好。
書中零售中同類物品放在一起讓顧客方便進行對比然後購買這一心理在網際網路同樣適用，網際網路上也需要同一類的產品放在一起，相關的產品也放在相近的位置，這樣用戶才能有所比較根據自己的需要選擇好的產品，相關產品的推薦同樣要網際網路上可以刺激一些潛在用戶的需求，雖然不需要，但是如果有促銷或優惠，用戶覺得有緊迫感，因為再有幾天就不能以這麼便宜的價格購買這個產品了，所以會相像以後可能用得著也會購買。
這本書中講的一些理念是不會過時的，需要我們慢慢品味與理解，相信讀第二篇又會有新的發現在，真的是一本不錯的書，在運營產品的時候研究自己顧客的行為與心裡，正確的分析之後在方便顧客的同時又能增加自己的收益，我想這應該是每個做產品的應該思考與重視的一個問題。
顧客為什麼購買讀後感（二）
最近讀了一半《顧客為什麼購買》，雖然作者寫這本書的是針對實體零售商的，進行的用戶研究都是實際到商店觀察和記錄的，但是覺得有些思想，電商也不是全然不能用。
這本書最後有講到網際網路購物的章節，不過希貝還未看到。目前看到的部分，心中最有觸動的是——購物袋。
那個章節的主題大意是，商店要鼓勵顧客更多的購買，因此購物完畢的時候，提供購物袋給顧客，鼓勵顧客更多的購買商品，還舉了一個例子，那個品牌每季推出購物袋，都成為冬粉的收藏。
希貝順著推導到電商，電商是否可以通過提供購物袋，鼓勵用戶更多的購買？
網路購物車無限大，而且送貨上門，咋一看，確實用戶對購物袋沒有需求。真的這樣麼？
電商有沒有對訂單分析過，有多少訂單是工作日送貨上門的（大半應該是工作地址），是不是占大部分？
目前，除了京東之外，電商都改用紙箱送貨了，紙箱只適合物流運輸，不適合作為用戶把商品搬回家的載體。以前，希貝還能湊合著，拎個電商的塑膠袋把東西帶回家，如果買的東西特別重，塑膠袋拎著都勒手。如今，都不提供塑膠袋了，如何把東西搬回家？對於上班一族來說，更是，如何把商品體面的搬回家？
想像一下，衣著正式的辦公室男女，手裡拿一個破舊塑膠袋乘坐公共運輸工具，如果這個時候，換成是一個XX電商品牌的設計的還挺fashion的購物袋，會是什麼情形？免費廣告啊！！
電商總是在購物車結帳的時候，列出一堆，+多少換購什麼商品，為什麼不稍微改動一下，90元訂單+2元送購物袋，100元訂單免費送購物袋（具體價格希貝只是舉例子，這個可以交給定價專家，呵呵）。免費得到的東西，大家總是喜歡的，多買10元東西也不是什麼難事，總是可以找到雖然不是那麼必需，但買了也OK的商品。如此，傳統零售通過購物袋來鼓勵用戶多購買商品的伎倆，也可以同步的複製到網路中。
如果購物袋設計的足夠潮，足夠有電商個性，用戶走在大街上，絕對是一個免費的移動廣告。如果也能有書中那個零售商的設計氣質，每個季度推出不同的花樣，對於有本性中有收藏癖好的女人們來說，買櫝還珠的事情也經常上演。
一個環保購物袋的成本應該很低，尤其是量產，但是它能夠延伸電商品牌在用戶生活中停留的時間和影響的範圍，最主要的是，給了用戶一個更貼心的服務，不僅僅考慮商品送到用戶手中的服務，更考慮了用戶收到商品之後的體驗。
不論從哪個角度，希貝都認為，這是一樁划算的買賣！
顧客為什麼購買讀後感（三）
這本書大部分是寫給商家們看的，也有一小部分讓我們了解消費者自己，了解一些以前未曾想過的話題，值得去探索！
在職業生涯規劃課程當中，有講到一張職業生涯彩虹圖，其中把人一生中不同的角色定位了出來，其中有一個就是消費者。我們除了生產者，也是消費者，而且消費者的身份更加長久，幾乎從出生到結束。上一本書《品牌洗腦》教會我們如何識別品牌策劃的背後貓膩，而這本書則教我們識別在購物的過程中為何出現各種特別的行為。我們的消費習慣是什麼，通過科學調研後給予了分析總結。我通過幾個小案例來說說我的感受。
一、判斷廣告效果。
書中講到如何判斷一個廣告牌有沒有效果的方法：把廣告牌放在地上，斜靠在牆邊，後退10步，看效果；另外，關燈後再看，如果廣告牌在不完美的環境下效果不好，那它肯定沒效果。我覺得非常有意思！還能關燈後來檢驗的。這個案例讓我明白，什麼叫用心觀察，什麼叫為廣告主負責，為消費者著想。做任何的事情，你想要做好它，有這個想念，就會採取非一般的行為，多渠道多維度的行為。就像現在很流行兩字個——「跨界」，仿佛你不跨界就被OUT了。但事實上，我們各自所在每一個行業，每一個領域的確需要我們從多維度地觀察、分析、研究和總結，不斷地總結調整更新，讓規則變得更符合市場變化、適應消費者的不斷變化的需求。這是值得我們學習和思考的！
二、無處不創意。
做一個商家需要推廣，如馮小剛導演說的，他拍戲就一個字：「俗！」但俗字好，因為它最接地氣。可廣告推廣不能入俗套，因為現在的消費者不吃你那一套，期望越來越高。所以需要推陳出新，需要Idea！一個好的創意。廣告公司或者商家的廣告部沒有了創意，那就只剩下虛殼了！當然，這本書不講創意為主。要看創意就要看《品牌洗腦》。不過，這本書有提及一個創意點，我個人覺得很不錯。因為好的創意就是簡單！要走心！說作者在一部電梯裡發現鏡子下方寫著：「你看上去餓了！」然後下面是一排某飯店和電話的文字。這是一種感官描述，不僅提醒了顧客，而且引起了顧客的自我需求的思考，引發需求，然後「對症下藥」！這跟上次分享的「你周末想在哪兒用餐？」其實是一個邏輯！
三、用心就是王道。
其實，這250頁的書就傳遞了一個理念：用心為顧客！做這麼大量而細緻入微的調研工作，反覆實施驗證了那麼多吸引顧客的方法，目的就是用心服務顧客，讓顧客滿意！我們在做老闆的時候，如果沒有這樣的想法，那麼你的成功也只是暫時的幸運！不會成為一個成功的規則。書裡有講到書店的擺設，隨客而擺。前晚關門前把老年人的書放在最前面，因為一早老年人要晨練，順道來看書；上午把育兒、健康和家庭類的書擺前面，因為家庭主婦為多；下午放學時，孩子會衝進商店，那麼要把體育、流行音樂、電視和其它青春話題的書放在前面；過了下午5點後，是下班高峰，就要把商業和計算機類的書擺出來。有人會想這麼「折騰」需要嗎？需要！人生不就是一個「折騰」嗎？這樣的折騰只是為了顧客方便，為了一個用心為顧客的理念。只有此不論是商家還是企業才能長存。()
另外，這本書提供了很多的數據，我挑選了自己關心的。書中說我們的眼睛從40歲開始衰退，60歲左右視力減弱。所以需要看大號的字，和對比的顏色。而我卻不曾認真對待父母的老花眼，覺得很正常，其實他們已經有了很多的不方便，也不可能時時帶著老花鏡。我們是不是應該做些什麼？比如給他們換老年人用的手機？書中還提到老人彎腰對身體會產生傷害。儘管老媽在我面前提了N次爬這六樓太累了，我沒有放在心上，總以這是鍛鍊身體來搪塞。現在覺得根本沒有同理心，沒有去想不論是彎腰還是爬樓梯都可能是對身體的傷害。於是，我們應該做點什麼了，比如換一套底樓的房子？
觀察是人類開始學習的一種方法，這本書給我的最大收穫就是我們要學會細心觀察，引爆大數據，做出科學的價值！