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杜拉克的工作

世界知名的管理顧問大師彼得·杜拉克在從事診斷顧問工作時,情形是這樣的:

雙方坐定之後,僱主總會提出一大堆的難題向杜拉克 請教。杜拉克推開了這些問題,然後問客戶說:

“你最想做的事是什麼呢?”

“你為什麼要去做呢?”

“你現在正要做什麼事呢?”

“你為什麼這樣做呢?”

杜拉克不替客戶 "解決問題",而是替客戶 “界定問題”。他改變客戶所問的問題,提出一連串的問題反問客戶,其目的是要幫助客戶認清問題,找出問題,然後讓客戶自己動手去解決那個最需要處理的問題。

評語:我們往往為了追求結果,而沒有耐心花時間去界定問題。我們經常只花幾分鐘就提出問題,卻花數月、甚至數年去解決一個不重要的問題。其實我們只要界定問題,把問題簡單化、明確化、重要化 (即判斷出問題的重要性),那么問題就解決了一半。

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